Trafik kazalarının ardından başlayan sigorta ve hasar işlemlerinde yeni dönem başladı. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından oluşturulan Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, 1 Eylül 2026 itibarıyla hizmete alındı.

Yeni sistem sayesinde vatandaşlar, kaza sonrasında hangi sigorta şirketine nasıl ulaşacağını araştırmak yerine 193 numarasını arayarak trafik ve kasko hasar bildiriminde bulunabilecek. Böylece farklı sigorta şirketleriyle ayrı ayrı iletişim kurulmasının önüne geçilerek sürecin daha hızlı, şeffaf ve güvenli yürütülmesi amaçlanıyor.

Alo 193 nasıl çalışacak?

Alo 193'e iletilen başvurular SEDDK tarafından ilgili sigorta şirketine aktarılacak. Sigorta şirketleri ise başvuru sahibine en geç bir sonraki iş günü içerisinde dönüş yapmakla yükümlü olacak.

Görüşmeler sırasında vatandaşlara onarım süresi, kusur oranı ve ekspertiz işlemleri hakkında bilgi verilecek. Tazminat ödemesi için gerekli belgeler, kaza tespit tutanağı, araç hasarı ve değer kaybı hesaplamasına ilişkin süreçler de anlatılacak.

Sistem üzerinden gerçekleştirilen bildirimler, ilgili sigorta şirketinin yanı sıra Güvence Hesabı ve Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna da yapılmış kabul edilecek. Mevzuatta belirlenen hasar onarım süreleri de bildirimle birlikte işlemeye başlayacak.

Teknik sorun veya veri kaybı yaşanması durumunda ise vatandaş aleyhine süre kısıtlaması uygulanmayacak.

Sigorta poliçelerinde Alo 193 zorunluluğu

Yeni uygulamanın daha geniş kitlelere duyurulması için sigorta poliçelerinde de değişikliğe gidildi. Alo 193 bilgilendirmesinin poliçelerin ön yüzünde en az 14 punto büyüklüğünde yer alması zorunlu hale getirildi.

Hasar sürecinde mağduriyet yaşayan vatandaşlar da Alo 193 üzerinden şikâyetlerini SEDDK'ya iletebilecek.

Sistemin ilerleyen aşamasında mobil uygulama ve internet sitesinin de devreye alınması planlanıyor. Böylece kaza bilgileri ile trafik tutanaklarının çevrim içi olarak sisteme yüklenebilmesi hedefleniyor.

Araç değer kaybında yeni uygulama

Kaza sonrasında yaşanan önemli sorunlardan biri olan araç değer kaybı tazminatı konusunda da yeni bir uygulamaya geçildi.

1 Temmuz 2026 itibarıyla eksper tarafından hazırlanan onarım raporuna değer kaybı hesaplaması da otomatik olarak dahil ediliyor. Böylece araç sahiplerinin değer kaybı için ayrıca başvuru yapmasına veya işlemlerin takibi amacıyla üçüncü kişilere vekâlet vermesine gerek kalmaması amaçlanıyor.

Araçta oluşan değer kaybının ilk eksper raporunda belirlenmesiyle tazminat sürecinin daha hızlı ilerlemesi hedefleniyor.

Hasar çetelerine karşı Alo 193 önlemi

SEDDK Başkanı Davut Menteş, Türkiye'de yılda yaklaşık 1,3 milyon trafik kazasının meydana geldiğine dikkat çekerek, kazaların ardından vatandaşların yaşadığı paniği fırsata çevirmeye çalışan yapıların bulunduğunu belirtti.

Kendilerini hasar danışmanı olarak tanıtan bazı yapıların vatandaşlardan vekâlet alarak süreçleri farklı noktalara taşıyabildiğine işaret eden Menteş, Alo 193 ile kazazedelerin doğrudan resmi kanallara yönlendirilmesinin hedeflendiğini ifade etti.

Yeni sistemle trafik kazası sonrasında sigorta işlemlerinin tek merkez üzerinden yürütülmesi, vatandaşların doğru bilgiye daha hızlı ulaşması ve yetkisiz aracıların süreçteki etkisinin azaltılması amaçlanıyor.